Zwroty, reklamacje i wymiana

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu fizycznego — bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia.

Produkt fizyczny odsyłasz w stanie, w jakim dotarł (dopuszczalne jest sprawdzenie, jak w sklepie stacjonarnym). Winyl odsłuchany i zarysowany może podlegać pomniejszeniu zwrotu o utratę wartości.

2. Treści cyfrowe — wyjątek

Klucze aktywacyjne, artbook cyfrowy i poradnik są treściami cyfrowymi. Po wyrażeniu zgody na natychmiastową dostawę i aktywacji/pobraniu prawo odstąpienia wygasa — to standard prawny UE.

Wyjątek od wyjątku: klucz nieaktywowany można zwrócić w 14 dni, a klucz wadliwy (nieaktywujący się, błędny region) wymieniamy lub zwracamy pieniądze niezależnie od terminu.

3. Reklamacja produktów fizycznych

Winyl z wadą fabryczną (przeskoki, deformacja), uszkodzony merch czy edycja kolekcjonerska z brakami — zgłoś zdjęciem i opisem na [email protected]. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni kalendarzowych.

W zależności od wady oferujemy wymianę na nowy egzemplarz, naprawę (jeśli możliwa) lub zwrot ceny. Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my — wyślemy etykietę zwrotną.

4. Procedura krok po kroku

1) Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i powodem. 2) Dostaniesz potwierdzenie i — przy fizycznych produktach — etykietę zwrotną. 3) Odeślij produkt lub potwierdź usunięcie klucza.

4) Zwrot pieniędzy wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Przy BLIK i kartach zwykle szybciej — zależy od banku.

5. Koszty i terminy

Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę produktu wraz z kosztem najtańszej standardowej dostawy. Koszt odesłania do nas przy odstąpieniu pokrywa konsument; przy reklamacji z wady — my.

Terminy: decyzja o reklamacji do 14 dni od zgłoszenia wraz z towarem; zwrot środków do 14 dni od odstąpienia lub przyjęcia reklamacji. Przekroczenie terminu z naszej winy oznacza odsetki ustawowe.

6. Gdy się nie zgadzamy

Jeśli uznasz naszą decyzję reklamacyjną za krzywdzącą, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów — platforma ODR KE, rzecznik konsumentów lub sąd polubowny.

Nasza statystyka: w 2025 roku 94% zgłoszeń zamknęliśmy akceptacją w pierwszym kontakcie. W pozostałych 6% — prosimy o cierpliwość, nie o adwokata.